|
КНИГA: |
|
|
АННОТАЦИЯ:
|
|
|
Автор: |
Россман Роберт, Дюрден Мэтью |
Название: |
Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом |
Изд-во, год: |
Альпина Паблишер, 2022 |
Страниц: |
332 |
Обложка: |
Мягкая |
ISBN: |
978-5-9614-2726-4 |
Штрих-код: |
9785961427264
|
Раздел каталога: |
КНИГИ >> БИЗНЕС |
|
Термин "впечатление" уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя "сделать впечатления своим бизнесом", а авиакомпания Delta расхваливает "уникальные впечатления от полета с Delta". Впечатления - самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно. Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений - увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки. Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.... ... (Product ID: 113301)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .